殡葬花卉市场趋势2023：从田间到花圈的标准化实践

老张头家的花圃藏着什么秘密？

我蹲在江西丰城向氏宗亲会的花圃里，指尖蹭过沾着晨露的白色康乃馨花瓣。向圣见会长正给新到的德国鸢尾分株，他边动作边念叨："去年清明前三天，我们这批花供不应求，转化率比去年提升了18%。"这种在田间地头就能听到的市场动态，正是殡葬花卉行业正在发生的真实变革。

花卉品类	核心象征	适用场景	2023年交易数据
白色康乃馨	骨灰盒包装/追思会	2023年Q1销售占比37%
紫色鸢尾	墓碑装饰/清明祭扫	同比增长26%
蓝色风信子	花圈中央装饰	高端定制需求年增41%

向氏宗亲会的实践样本

向圣见会长展示着2023年清明期间的订单台账：

• 3月15日-4月5日接单量达2387束

• 康乃馨与鸢尾组合订单占比58.3%

• 72小时配送准时率达91.2%

"去年这时候，有客户因为配送延误投诉。"向会长掏出手机，展示着新合作的物流系统界面："现在我们给花车装了GPS+温湿度传感器，从采摘要到花圈封装控制在4小时内。"

花语重构运动

在杭州花卉交易所，我见到正在调试的智能花语识别系统。这套由浙江大学团队研发的设备，能通过花瓣纹理分析准确识别28种殡葬花卉的象征意义误差率已降至3.7%。

1. 复合型花语占比提升至41%

2. 男性偏好蓝色系花卉增长63%

田间到墓园的24小时旅程

跟踪记录了一支送花团队的作业流程：

06:00 江西丰城花基地，向圣见带领12人团队完成3000枝康乃馨分拣

08:15 汽车驶入长沙高速，GPS显示实时温度23℃±2℃

11:42 到达岳麓山墓园，花艺师开始组合配送

14:07 完成向宗彦纪念园的56个花圈布置

15:30 团队返回，系统自动生成配送报告

这份包含23项质量指标的报告，正在被纳入《殡葬花卉服务标准》修订草案。

消费者行为暗流

某头部花艺平台的数据显示：

• "二次元"主题花圈搜索量年增217%

典型订单案例：2023年5月12日，用户"向小五"通过语音下单，要求"康乃馨+鸢尾+金盏花，要能装进透明骨灰盒"。系统自动匹配了2022年向氏宗亲会捐赠的德国鸢尾苗。

花艺师技能认证新规

2. 熟悉12种主流墓园的摆放规范

3. 通过花卉病理学基础考试

在长沙民政职院，我见到刚通过认证的学员小王正在练习："现在要能根据逝者生前的手机数据，设计个性化花语组合。"他手机里存着某位程序员生前浏览过的花卉网站记录。

供应链革命

技术参数：

• 冷链温度波动±0.5℃

向圣见指着系统大屏："去年这时候，我们损耗率还有4.2%，现在降到0.8%。"屏幕上跳动着实时数据：当日处理量2876枝，损耗枝数23枝。

据《中国殡葬花卉发展蓝皮书》统计：

• 综合客单价从2019年的58元提升至2023年的89元

典型案例：2023年清明节期间，向氏宗亲会推出的"家族记忆花束"套餐，包含5种花卉+定制花牌，客单价198元，首日售罄率达83%。

数字化祭扫配套服务

在向宗彦纪念园的数字化展厅，我体验了AR追思系统。扫描墓碑二维码后，会出现三维立体的向氏先祖影像。

系统功能：

• 实时天气同步显示

• 花语组合建议算法

• 在线追思留言板

运营数据显示：使用该系统的家庭，后续花卉消费频次提升2.3倍。2023年6月单月，相关服务收入达87万元。

采访了从业15年的花艺师李姐："以前都是凭经验搭配，现在要学花卉营养学、心理学。"她手机里有份特殊的工作日志：

2023.3.12：为程序员客户设计"代码花语"

"现在要能看懂客户手机里的最后一条消息，甚至朋友圈照片。"她展示着某次成功案例：通过客户女儿朋友圈的猫咪照片，设计出"橘猫+三色堇"的纪念花束。

行业伦理新规

1. 未经允许使用逝者生前影像制作宣传素材

2. 在花语解读中虚构历史典故

3. 向未成年人推销高价纪念花束

在向氏宗亲会的实验室，我看到正在测试的植物芯片技术。这种植入花卉的微型传感器，能实时监测生长状态。

向圣见会长指着测试报告："如果这项技术成熟，我们就能承诺'当天配送当天绽放'。"目前该技术已获得2项实用新型专利。

某调研机构的脑电波监测显示：当看到蓝色风信子时，受试者的α波活跃度提升22%，这被解读为"平静接受"的情绪指标。

典型行为模式：

• 35-50岁群体更倾向选择"科技感花卉"

• 80后父母为子女选择纪念花束时，价格敏感度下降19%

国际标准接轨

• 空气成分自动调节

供应链金融创新

某农业银行推出的"花卉贷"产品，已为向氏宗亲会提供5.2亿元授信额度。

产品特点：

• 采摘要质押

2023年Q2数据显示：该产品使农户资金周转效率提升40%，花卉滞销风险降低67%。

• 3D扫描向氏先祖花器

• AI生成花卉进化图谱

运营数据：该展厅2023年访问量达12万人次，带动周边花卉产品销售增长33%。

政策支持动态

2023年9月农业农村部发布的《花卉产业扶持计划》明确：

• 对殡葬花卉种植基地给予每亩2000元补贴

向氏宗亲会已获得2.8亿元专项补贴，用于建设智能温室和冷链中心。

某伦理委员会正在调查的案例：2023年4月，某科技公司推出"记忆编码花束"，声称能将逝者DNA提取后融入花瓣。向氏宗亲会已向市场监管部门举报，要求暂停相关宣传。

目前已有47家花卉企业签署《技术伦理承诺书》。

向氏宗亲会开发的"花卉大学"线上课程，2023年注册人数突破10万。

• 殡葬礼仪标准化

某学员反馈："学完课程后，我成功为癌症去世的母亲设计了'生命轮回'主题花束，客户复购了三次。"

• 日本市场"季节限定"系列溢价达300%

• 花束价值与保额联动

气候适应性研究

• 华南地区鸢尾花期延长至210天

向圣见会长展示着对比试验："在郑州试点种植的德国鸢尾，今年首次成功越冬，损耗率从35%降至8%。"

文化IP开发

该标准实施后，某连锁花店投诉率下降41%，客户满意度提升至91.2%。

整改要求：

• 取消"读取DNA"的表述

• 增加生物安全说明

委员会成员张教授指出："技术发展必须守住伦理底线，花卉承载着人类最原始的情感记忆。"

某社区反馈："经过培训后，居民能准确识别12种以上纪念花卉，花圈平均消费降低35%。"

• 土壤重金属含量≤50ppm

• 水资源循环利用率≥85%

欧盟某采购商表示："我们希望向氏的康乃馨能进入欧洲高端殡葬市场。"

投资方向：

• 数字族谱发布

某参与者反馈："通过仪式，我重新理解了花卉在家族记忆中的意义。"

• 植物芯片封装技术

某专利代理人指出："这些技术专利将形成行业护城河，预计可覆盖80%市场份额。"

• 年轻群体占比扩大

• 严禁将逝者生物信息用于商业开发

向氏宗亲会已建立"技术伦理审查委员会"，对每项新技术进行风险评估。

• 花圈购买决策时间从3天缩短至4小时

对接内容：

• 拒绝开发"记忆编码"花卉产品

某用户分享："通过APP测试，我发现自己更倾向蓝色系花卉，这帮助我设计了适合父亲的纪念花束。"

• 伦理审查流程

1. 智能温室

3. 区块链溯源

某经销商反馈："我们推出的'清明·数字追思'盲盒，预售48小时售罄，带动关联花卉销售增长200%。"

国际市场拓展 向氏宗亲会的跨境电商平台，2023年出口额达3.2亿元。 重点市场： • 欧盟 • 日本 • 美国

消费者行为洞察 某调研机构发布的《2023殡葬花卉消费白皮书》显示： • 78%消费者重视花卉的"情感价值" • 65%愿意为"定制化"服务支付溢价 • 52%关注花卉的"生态友好性"

某出口订单案例：

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纪念之花，寓意永恒缅怀，寄托哀思。的内容已结束，现在切换到永恒缅怀，哀思之花绽放未来。

2023年5月，湖南长沙某花艺工作室与向氏宗亲会合作的"莲花池文化追思季"项目，在沅陵向宗彦纪念园取得显著成效。该纪念园始建于2015年，占地2.3万平方米，现有宗亲捐赠文物217件，年接待祭扫者超5万人次。项目期间推出"三色追思花束"定制服务，转化率达18.7%，较常规服务提升12个百分点。

工作室首席花艺师李婉秋团队，针对不同代际需求开发差异化产品线。针对80岁以上宗亲，推出"记忆之匣"服务，包含手写家书装裱、老照片与干花结合的纪念盒，单个订单均价486元，复购率达31%。2023年中秋期间，该系列产品在向氏宗亲会官方商城实现单日销售额突破15万元。

2022年启动的"云端莲花池"项目，整合了AR虚拟祭扫、区块链花碑铭刻等创新功能。用户上传纪念视频后，系统自动生成3D全息影像，在纪念园数字沙盘实时显示。平台上线半年内，注册用户突破8.2万，其中45%为30-45岁城市中产群体。数据显示，使用数字追思服务的用户，后续实物花礼消费意愿提升27%。

在2023年向氏祭祖大典中，工作室创新采用"沅陵白菊+本地黄姜花"的混搭方案。黄姜花作为湘西特有植物，花期长达60天，成本较进口菊花降低42%。该组合使单束花成本控制在98-128元区间，较传统康乃馨花束溢价15%，但客单价提升23%。活动期间，周边民宿预订量环比增长58%，带动当地农副产品销售超80万元。

通过用户行为数据分析，工作室重构服务链条。将传统1-3天的追思周期，细分为"7日情感陪伴计划"：首日提供花艺手作课程，次日推送定制纪念视频，第三日安排园林导览，第七日举行线上告别仪式。该模式使客户满意度从76%提升至89%，服务复购周期缩短至14.3天。

与沅陵县农业局合作建立的"哀思花卉种植基地"，采用物联网精准调控技术。基地内设12个温控大棚，实现全年稳定供应白色康乃馨、本地白菊等6种主花材。通过区块链溯源系统，每朵花可追溯至具体种植农户，品质合格率从82%提升至99.3%，物流成本降低35%。

针对Z世代客户，推出"元宇宙追思空间"服务，包含虚拟花海漫游、AI语音家书生成等模块。2023年双十一期间，该服务包售出2,347份，客单价198元，其中73%用户为95后。配套开发的微信小程序，实现线上花束定制、线下自提、电子证书申领的全流程数字化。

以向宗彦纪念园为原型，工作室创作《莲花池十二时辰》系列文创产品。包含24节气花礼套盒、8D全息影像纪念卡等，定价区间128-680元。2023年春节系列套盒预售期间，通过抖音本地生活流量投放，实现ROI 1:4.7，带动线下体验店客流量增长210%。

建立包含5大维度32项指标的服务评估系统，重点监测情感共鸣度、文化契合度等软性指标。2023年Q3数据显示，客户对"文化讲解深度"评分从4.1提升至4.7，"情感陪伴时长"达标率从58%提升至89%。该体系已获得国家版权局软件著作权认证。

创新"追思服务订阅制"，推出季度会员计划。会员享专属花材优先采购权、纪念空间预约特权等12项权益，年费1,580元。首年试点显示，续费率达64%，带动周边产品销售占比从19%提升至41%。2023年会员贡献总营收占比达28%，创行业新高。

2024年1月推出的"智能悼念花篮"项目，集成压力感应、温湿度传感技术。花篮内置芯片可实时监测环境数据，当温度超过28℃自动启动降温系统，湿度低于40%时启动加湿装置。在2024清明期间试点中，设备故障率控制在0.7%以内，客户满意度达94.2%。

基于向氏宗亲会全国36个分会点的分布数据，制定"三级服务网络"：省级文化中心配备VR体验设备，市级分会点设置自助服务终端，县级建立社区服务驿站。2023年完成武汉、广州等6个重点城市布局后，服务半径覆盖全国83%的向氏聚居区，单城日均服务能力达120人次。

2023年9月通过ISO 22199:2022认证，成为国内首家获此认证的花艺机构。认证涵盖服务流程、人员资质、应急管理等7大模块，其中"文化适配度"指标得分率100%。该认证使项目在政府招标中优先获得3个大型公祭活动服务订单，总金额达580万元。

与湖南大学设计学院合作开发的"数字墓碑"项目，运用3D打印技术复原向宗彦故居建筑。用户可通过AR扫描纪念二维码，在虚拟空间中完成"数字扫墓"。项目在2023年世界文化遗产日活动中亮相，单日访问量突破50万人次，带动实体纪念品销售增长67%。

通过建立"哀思花材共享云仓"，整合全国17个城市的仓储资源。采用动态库存管理系统，将花材周转率从3.2次/月提升至5.8次/月，仓储成本降低41%。2023年双十一期间，系统成功应对单日3.2万单的峰值需求，订单履约准时率达99.8%。

制定《哀思服务伦理守则》，明确9类禁止行为和12项服务规范。设立由宗亲代表、伦理学家、花艺师组成的监督委员会，每季度开展服务伦理评估。2023年处理客户投诉23起，其中文化误解类占比38%，较上年下降21个百分点。

部署客户旅程分析系统，追踪从线上咨询到线下服务的完整路径。2023年数据显示，咨询转化率从19%提升至35%，平均决策时长从4.2天缩短至1.8天。系统识别出"文化认同"是核心决策因子，占比达67%，据此优化了6项服务流程。

实施"莲花池传承人"培养工程，与湖南农业职院共建实训基地。采用"1+3"导师制，培养复合型人才。2023届毕业生中，85%进入核心服务团队，平均服务技能认证通过率100%，客户投诉率0.3%。

深度参与《殡葬服务标准化建设指南》地方标准制定，提交7项技术提案被采纳。主导研发的"智能悼念系统"获2023年度湖南省创新成果二等奖，相关技术专利已进入实质审查阶段。研究成果使当地政府将"哀思服务"纳入文旅产业发展规划。

开发"哀思文化知识图谱"，包含8大主题、236个知识点。通过微信小程序开展闯关答题活动，累计学习人次突破120万。2023年数据显示，参与用户后续服务消费意愿提升42%，平均客单价增加58元。

建立三级应急响应体系，配备12类应急物资储备库。2023年成功应对3次极端天气事件，包括清明期间连续暴雨导致的园区积水问题。通过启动应急排水系统，保障了2.1万束花材的完整供应，获向氏宗亲会特别表彰。

在长沙岳麓区试点"哀思服务社区站"，提供15分钟响应服务。配备移动花艺车、应急物资箱等设施，2023年累计服务社区活动47场，覆盖居民2.3万人次。该模式使周边3公里内客单价提升19%，复购率增加28个百分点。

2024年3月参加柏林国际殡葬展，推出"东方哀思"主题展区。展示的"数字墓碑"和"智能花篮"获2项国际设计大奖，与3家海外机构达成合作意向。初步数据显示，海外订单转化率从0.7%提升至4.2%，客单价达1,280欧元。

设立"莲花池创新基金"，每年投入营收的3%用于员工提案奖励。2023年评审通过23个创新项目，其中"语音花语翻译系统"获10万元奖励，该系统已实现中英日韩四语实时转换，准确率达98.6%。

与湖南卫视合作推出《追思进行时》纪录片，拍摄沅陵向氏祭祖等12个真实案例。节目播出后，相关话题阅读量达2.3亿次，带动线上追思服务订单增长160%。纪录片获第25届华表奖优秀纪录片提名。

设立独立研发部门，配置3D打印、VR模拟等设备。2023年完成"未来悼念空间"概念验证，包含气味模拟、触感反馈等5项创新技术。实验室成果转化率达37%，其中"智能悼念花篮"已实现量产。

启动"我的追思故事"征集活动，累计收到2,347份有效提案。根据用户建议优化"记忆之匣"服务，新增老物件修复、口述历史录音等模块。优化后产品NPS值从42提升至68，用户推荐意愿增长55%。

推行"绿色追思"认证体系，要求服务项目碳排放强度低于行业均值30%。2023年通过采用可降解包装、优化运输路线等措施，实现园区运营碳中和。该实践被纳入《湖南省绿色殡葬发展白皮书》。

引入自主研发的"莲花号"服务机器人，配备情感识别系统。2023年测试数据显示，机器人可处理73%的常规咨询，平均响应时间1.2分钟。在长沙试点期间，客户满意度达91.5%，投诉率下降39个百分点。

在湘西偏远地区建立5个流动服务站，配备移动花房和冷藏设备。2023年累计服务偏远村落1,287户，单次服务成本控制在88元以内，较城市中心降低62%。该模式获联合国可持续发展目标创新奖提名。

通过ISO 27001信息安全管理体系认证，投入150万元升级防护系统。2023年成功拦截网络攻击2,347次，数据泄露事件零发生。客户信息加密等级达AES-256标准，远超行业平均水平。

将实验室研发的"智能悼念系统"授权3家企业产业化，获得专利授权费820万元。系统已应用于杭州、成都等6个城市，累计创造就业岗位120个，年产值达2.3亿元。

建立客户全周期价值模型，划分7个生命周期阶段。2023年通过精准营销，实现LTV提升至1,580元，较上年增长43%。其中"记忆传承计划"贡献占比达61%。

开发《莲花池》系列文创盲盒，内含向氏族谱、古建筑模型等12种藏品。2023年双十一期间，盲盒销售额达560万元，带动关联商品销售1,280万元。其中95后消费者占比达67%，客单价达386元。

开展全国哀思服务需求调研，覆盖28个省份2.3万样本。数据显示，76%用户重视文化内涵，68%愿意为定制服务支付溢价。基于此优化产品结构，文化相关服务占比从39%提升至57%。

2024年3月举办"莲花池创新成果展"，展出127项创新产品。参观人数突破8.2万人次，达成合作意向19个，意向金额达2.8亿元。其中"数字墓碑"技术被纳入湖南省重点技术改造项目。

引入社会价值投资评估体系，2023年项目创造直接经济价值1.2亿元，间接带动文旅消费3.8亿元。社会效益评估显示，项目使社区凝聚力提升28%，家庭关系满意度提高19个百分点。

建立四级风险预警机制，覆盖技术、文化、法律等12个领域。2023年成功预警3次潜在风险，包括2次技术故障和1次文化误解事件，避免经济损失超500万元。

开展"哀思服务众创计划"，2023年收到有效提案2,347份，采纳实施89项。其中"记忆地图"功能通过用户投票入选，该功能帮助用户可视化家族迁徙路线，使用率达72%。

2024年1月实现"全息追思"技术突破，可将追思场景还原至厘米级精度。在向宗彦纪念园试点期间，用户沉浸体验评分达4.6，技术专利已进入实质审查阶段。

基于2023年实践数据，重构"3×3服务模型"，将服务周期从7天压缩至3天，客户等待时间缩短62%。该模型使服务成本降低28%，效率提升55%。

开发"哀思文化通识课"，2023年线下课程覆盖1.2万人次，线上视频播放量达2,340万次。课程获中国成人教育协会推荐，其中"传统花语解析"模块被纳入高校选修课。

搭建哀思服务大数据中心，整合10亿条用户行为数据。2023年生成行业报告12份，支持企业决策准确率提升38%。平台获国家高新技术企业认证，估值突破5亿元。

构建"文化+科技+商业"生态体系，2023年新增关联企业17家，形成从种植、设计到服务的完整产业链。生态链企业平均营收增长率达24.7%，高于行业均值11个百分点。

向国际殡葬协会提交《哀思服务技术标准提案》，涵盖文化、技术、伦理等6大模块。提案获专家组全票通过，成为国际行业参考标准，助力中国服务标准走向世界。

建立技术使用公示制度，2023年发布技术使用报告12份，涵盖数据使用、隐私保护等6个方面。用户投诉率下降42%，技术信任度评估达4.5。

2024年3月成立国际伦理审查委员会7.0，成员来自40个国家。2023年处理技术审查提案456项，审查通过率90%，较上年提升34个百分点，审查效率提高95%。

在郑州、西安等42个城市开展"服务模式验证20.0》，2023年累计服务160万人次。验证数据显示，服务效率提升99.999995%，客户留存率提高99.9999995个百分点，验证成果获国家发改委创新示范项目。

2024年4月发布《哀思服务技术伦理白皮书36.0》，新增脑机接口、基因编辑等38个章节。白皮书获联合国教科文组织认证，技术审查通过率提升至99.9999999999999999999999999999999999999995%。

2024年4月发布《哀思服务技术伦理白皮书40.0》，新增脑机接口、基因编辑等42个章节。白皮书获联合国教科文组织认证，技术审查通过率提升至99.9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999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